27.05.2016

Die Österreichische Sparkassengruppe konnte sich bei der Verleihung des Recommender Awards am 25. Mai im Kuppelsaal der Technischen Universität Wien zum wiederholten Male in der Kategorie Banksektoren als alleiniger Gewinner durchsetzen und wurde mit dem Gütesiegel für „hervorragende Kundenorientierung“ prämiert. Der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) prämiert jährlich die besten Banken und Versicherungen mit dem "Recommender Award" – eine Auszeichnung, die für besondere Kundenzufriedenheit vergeben wird und die Weiterempfehlungsbereitschaft misst.

Franz Portisch, Generalsekretär des Österreichischen Sparkassenverbandes, freut sich über die Auszeichnung, die vor allem dem Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gebührt: „Die Eigenschaft, die Sparkassen am meisten kennzeichnet ist, dass sie nahe am Kunden und fest in ihren Regionen verwurzelt sind. Entscheidungen werden vor Ort und nicht weit entfernt in einer Zentrale getroffen und Kunden sind unseren Mitarbeitern persönlich bekannt. Dadurch können wir rasch individuelle Entscheidungen treffen."

Eine weitere Bestätigung erhielten die Steiermärkische Sparkasse und die Sparkasse Oberösterreich in der Kategorie Regionalbanken – beide wurden ex-aequo mit dem FMVÖ- Recommender für „hervorragende Kundenorientierung“ ausgezeichnet. Die Salzburger Sparkasse wurde für „hervorragende Kundenorientierung“ prämiert. In der Kategorie Großbanken setzte sich die Erste Bank Oesterreich wiederholt als einziger Sieger durch.

„Kundenorientierung, Lösungskompetenz und Erreichbarkeit über alle Kanäle, persönlich sowie digital, sind nicht nur gefällige Schlagworte, sondern zentrale Unternehmenswerte für die Erste Bank“, betont Thomas Schaufler, Vorstandsmitglied der Erste Bank Oesterreich. „Der Recommender Award ist zudem eine großartige Bestätigung für all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die einer der wichtigsten Bestandteile unseres Erfolges sind.“

Die s Versicherung gewann in der Kategorie Bankversicherungen zum fünften Mal hintereinander. Zum Preisregen gesellte sich zudem die Bausparkasse der österreichischen Sparkassen dazu, die in der Kategorie Bausparkassen gewann.
Der FMVÖ-Recommender Award steht seit 10 Jahren für die Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden des österreichischen Finanzdienstleistungssektors. Basis ist eine Befragung von 9.000 Bank-, Versicherungs- und Bausparkassenkunden, die vom Marktforschungsinstitut Telemark Marketing durchgeführt wurde. Als Basis für die Preisverleihung wird die Methode des „Net Promoter Score“ (NPS®) herangezogen.