Ombudsstelle/Beschwerden

Unser Beschwerdemanagement ist immer an Ihren Anliegen interessiert. Ihre Beschwerde, die sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung bezieht, die von unserer Institution angeboten wird, kann per Post oder E-Mail eingereicht werden: 

Erste Group Bank AG
Ombudsstelle
Am Belvedere 1
1100 Wien
ombudsstelle@erstegroup.com

Wir versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Um den Prozess zu erleichtern, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihr Name und Ihre Adresse
• Eine Beschreibung des Problems
• Welche Erwartungen haben Sie an uns, um die Situation zu verbessern?

Mit der Einreichung ihrer Beschwerde stimmen Sie zu, dass die Erste Group Bank AG Ihre Daten folgendermaßen verarbeitet:

Abhängig davon, welches Unternehmen betroffen ist, wird die Beschwerde entweder direkt von der Erste Group Bank AG behandelt, oder an das zuständige Tochterunternehmen weitergeleitet.

Betrifft Ihre Beschwerde die Erste Group Bank AG, werden wir Ihr Anliegen im Rahmen unserer internen Vorgaben und behördlichen Auflagen abwickeln und möglichst zeitnah antworten.

Wird Ihr Anliegen von einer Tochtergesellschaft der Erste Group Bank AG abgewickelt, wird Ihre Beschwerde an die zuständige Tochtergesellschaft zur Lösung weitergeleitet. Diese wird dann mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Die Ombudsstelle der Erste Group Bank AG wird die Abwicklung überwachen, um zu gewährleisten, dass alle lokalen regulativen Vorgaben eingehalten werden.

Alle Informationen, die Sie uns im Zuge Ihrer Beschwerde übermitteln, werden entsprechend Österreichischem Recht (laut "Unternehmensgesetzbuch") fünf Jahre lang gespeichert. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Speicherung der an die Tochtergesellschaften weitergeleiteten Beschwerden dem jeweiligen nationalen Recht entspricht.

Alle Angaben, die im Zuge der Beschwerdelegung gemacht werden, werden gemäß lokaler Datenschutzrichtlinien behandelt. Im Zuge einer rechtskonformen, behördlichen Anfrage ist es möglich, dass diese Daten den Behörden zur Verfügung gestellt werden müssen.

Allgemeine Datenschutzbestimmungen der Erste Group in Österreich finden Sie weiter auf unserer Website: https://www.erstegroup.com/de/rechtliches/datenschutz.

Für Details zum Datenschutz außerhalb Österreichs kontaktieren Sie bitte das jeweilige Tochterunternehmen, das Ihre Beschwerde behandelt hat.

Sobald Sie eine Beschwerde gesendet haben, werden wir sie aufnehmen und behandeln. In der endgültigen Antwort werden wir klären, was wir gefunden haben und was wir vorhaben. Die Einreichung von Beschwerden ist kostenlos.

Wir sind darum bemüht, die beste Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Sollten Sie der Meinung sein, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, können Sie sich an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden:

• die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft. Näheres zu den berechtigten Beschwerdeführern und zum Verfahren finden Sie unter http://www.bankenschlichtung.at/upload/downloads/Verfahrensordnung.pdf oder Sie wenden sich direkt an die Gemeinsame Schlichtung der österreichischen Kreditwirtschaft, Wiedner Hauptstraße 63, A-1045 Wien, Tel .: + 43 5 90 900 118337, Website: http://www.bankenschlichtung.at/, E-Mail: office@bankenschlichtung.at
• die Online-Streitbeilegungsplattform der EU für Online-Transaktionen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sie haben auch die Möglichkeit, sich unter https://www.fma.gv.at/beschwerde-und-ansprechpartner/ an die Finanzmarktaufsicht zu wenden oder zivilrechtliche Schritte einzuleiten.

Seite der Ombudsstelle
Ombudsstelle Erste Bank
Ombudsstelle Sparkassen

Online Formular
Online Formular

E-Mail
ombudsstelle@erstebank.at

Telefon

• +43 (0)5 0100 - 13003 (Erste Bank), erreichbar jeden Tag 24 Stunden
• +43 (0)5 0100 - 28418 (Sparkassen), erreichbar jeden Tag 24 Stunden

Anschrift
Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG
Ombudsstelle
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1100 Wien

Österreichischer Sparkassenverband
Ombudsstelle
Am Belvedere 1
1100 Wien

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• +420 277 207 207, erreichbar jeden Tag 24 Stunden
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Anschrift
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Ombudsman
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